Marketing u wellnessu ili kozmetičkom salonu: 5 koraka do više klijenata

Kako privući nove klijente u kozmetički, masažni ili wellness salon? To je jedno od najvažnijih pitanja za svakoga tko vodi salon ili planira pokrenuti vlastiti posao u sektoru ljepote i wellnessa.

Odličan tretman nije dovoljan ako potencijalni klijenti ne znaju za vas. Možete biti izvrstan kozmetičar, maser ili wellness terapeut, imati kvalitetne proizvode i lijepo uređen salon, ali za uspješno poslovanje potrebno je još nešto – znati kako predstaviti svoje usluge, privući klijente i potaknuti ih da se ponovno vrate.

Upravo zato marketing kozmetičkog i wellness salona nije samo oglašavanje. On je važan dio upravljanja i razvoja poslovanja.

Donosimo pet praktičnih savjeta koji vam mogu pomoći da poboljšate promociju salona i privučete više klijenata.

1. Upoznajte svoje klijente – kome zapravo nudite usluge?

Prije nego što počnete oglašavati svoje usluge, razmislite kome ih zapravo nudite.

Jesu li vaši klijenti osobe koje traže opuštanje nakon napornog radnog dana? Osobe koje žele redovitu kozmetičku njegu? Sportaši zainteresirani za masažu? Ili turisti koji tijekom odmora žele wellness doživljaj?

Ne možete se jednako obraćati svima.

U marketingu se to naziva određivanje ciljne skupine. Kada znate tko su vaši klijenti, što im je važno i kakve usluge traže, lakše ćete oblikovati ponudu, odrediti cijene i osmisliti promociju.

Primjerice, promocija masaže za opuštanje neće imati istu poruku kao promocija specijaliziranog kozmetičkog tretmana lica.

Savjet: Opišite svojeg idealnog klijenta. Razmislite koje potrebe ima i zašto bi odabrao upravo vaš salon.

2. Mogu li vas klijenti lako pronaći na Googleu?

Zamislite osobu koja na mobitelu upisuje:

• „masaža Opatija”
• „kozmetički salon Rijeka”
• „wellness tretmani u blizini”

Hoće li pronaći vaš salon ili konkurenciju?

Danas je vidljivost na internetu važan dio marketinga kozmetičkog salona, wellness centra ili salona za masažu.

Za početak je važno imati ažuran Google poslovni profil s točnom adresom, radnim vremenom, kontaktima, fotografijama i recenzijama klijenata.

Kvalitetna web stranica dodatno pomaže. Ona treba jednostavno odgovoriti na pitanja:

• Koje usluge nudite?
• Kome su namijenjene?
• Koliko koštaju?
• Kako rezervirati termin?

Važan je i SEO (Search Engine Optimization), odnosno optimizacija web stranice za tražilice. To su postupci kojima se poboljšava razumljivost i vidljivost sadržaja u rezultatima pretraživanja.

Savjet: Provjerite kako vaš salon izgleda na Googleu. Jesu li informacije točne, fotografije aktualne i način rezervacije jednostavan?

3. Facebook i Instagram – objavljujete li s jasnim ciljem?

Društvene mreže mogu biti odličan način promocije kozmetičkog, masažnog i wellness salona.

Međutim, nije dovoljno povremeno objaviti fotografiju tretmana i napisati „Rezervirajte svoj termin”.

Pokušajte razmišljati iz perspektive klijenta. Koje informacije želi dobiti prije nego što odluči doći?

Umjesto da samo oglašavate masažu, objasnite kako izgleda tretman, kome je namijenjen i što klijent može očekivati.

Umjesto fotografije kozmetičkog proizvoda, podijelite stručan savjet o pravilnoj njezi kože.

Takav način promocije naziva se marketing sadržajem (content marketing). Njegov je cilj privući interes korisnim informacijama, pokazati stručnost i postupno graditi povjerenje.

Korisnim sadržajem ne promovirate samo tretman – predstavljate svoju stručnost i vrijednost koju klijent dobiva.

Savjet: Kombinirajte edukativne objave, predstavljanje usluga, fotografije prostora i tima te iskustva klijenata uz njihovu suglasnost.

4. Planirajte promociju salona – nemojte objavljivati samo po osjećaju

Imate li plan što ćete promovirati sljedeći mjesec?

U kozmetičkom i wellness poslovanju potražnja za pojedinim uslugama može se mijenjati tijekom godine.

Primjerice, u jesen možete predstaviti tretmane njege kože nakon ljeta, tijekom zime programe opuštanja, a u proljeće sezonsku ponudu tretmana tijela.

Promociju je korisno planirati unaprijed, zajedno s rasporedom rada, kapacitetima salona i poslovnim ciljevima.

Dobar marketinški plan povezuje tri stvari: što želite prodati, kome to nudite i kako ćete doći do klijenata.

Pritom ne morate svakodnevno objavljivati sadržaj. Važnije je znati što želite postići svakom objavom nego objavljivati bez jasnog plana.

Savjet: Na početku mjeseca odaberite dvije ili tri usluge koje želite posebno promovirati i za svaku definirajte cilj promocije.

5. Kako znati donosi li vaš marketing stvarno nove klijente?

Velik broj pratitelja i lajkova ne znači nužno uspješno poslovanje.

Za vlasnika ili voditelja salona puno su važnija pitanja:

• Koliko novih upita i rezervacija dobivate?
• Kako su klijenti saznali za vaš salon?
• Koje se usluge najviše traže?
• Koliko se klijenata ponovno vraća?
• Koliko trošite na oglašavanje i kakve rezultate ostvarujete?

U marketingu se često koristi pojam konverzija. To je trenutak kada zainteresirana osoba napravi željenu radnju, primjerice pošalje upit ili rezervira termin.

Primjerice, objava koju je vidjelo 5.000 ljudi, a nije donijela nijednu rezervaciju, ne mora biti uspješnija od objave s 500 pregleda koja je dovela pet novih klijenata.

Ne trebaju vam komplicirane analize. Već jednostavna mjesečna evidencija može pomoći da prepoznate što funkcionira, a što treba promijeniti.

Savjet: Pratite broj rezervacija, ponovnih dolazaka i troškove promocije. Tako ćete lakše odlučiti gdje se isplati ulagati vrijeme i novac.

Od dobrog stručnjaka do uspješnog voditelja salona

Znati kvalitetno izvesti tretman i znati uspješno voditi salon dvije su različite vještine.

Mnogi kozmetičari, maseri i wellness terapeuti izvrsno poznaju svoj stručni posao, ali se pri pokretanju ili vođenju vlastitog salona susreću s novim izazovima.

Kako oblikovati ponudu i cijene? Kako organizirati rad? Kako upravljati troškovima? Kako privući i zadržati klijente? Kako planirati razvoj poslovanja?

Za razvoj vlastitog posla potrebno je povezati stručno znanje s razumijevanjem klijenata, marketingom, organizacijom rada, financijama i upravljanjem kvalitetom usluge.

Upravo su to područja kojima se bavimo u programu obrazovanja Wellness menadžer Učilišta Lovran.

Program je namijenjen osobama koje žele preuzeti voditeljsku ulogu u wellness poslovanju, unaprijediti postojeći salon ili steći poslovna znanja potrebna za pokretanje vlastitog posla u sektoru wellnessa, ljepote i zdravlja.

Jer nije dovoljno znati pružiti kvalitetnu uslugu. Važno je znati i kako od nje razviti održivo poslovanje.

FAQ